রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা (Refund and Return Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২০ এপ্রিল, ২০২৬

* ইংরেজি এবং বাংলা সংস্করণের মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দিলে ইংরেজি সংস্করণটিই প্রাধান্য পাবে।

Packroma থেকে কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বোচ্চ মানসম্পন্ন পণ্য ও সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেহেতু আমাদের অনেক পণ্য কাস্টমাইজড এবং অর্ডারভিত্তিক, তাই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা নিচে বিস্তারিতভাবে দেওয়া হলো।

১. সাধারণ নীতিমালা

সকল রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট এবং রিফান্ড অনুরোধ যাচাই সাপেক্ষে গ্রহণ করা হবে। কাস্টম প্রিন্টেড ও অর্ডার অনুযায়ী তৈরি পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণভাবে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়, যদি না উৎপাদনজনিত ত্রুটি প্রমাণিত হয়।

২. রেডিমেড বক্স সম্পর্কিত নীতিমালা

রেডিমেড বক্স অর্ডারের ক্ষেত্রে কোনোভাবেই রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না। অর্ডার দেওয়ার পূর্বে গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে, বক্সের সাইজ, কোয়ালিটি এবং স্পেসিফিকেশন ভালোভাবে যাচাই করে নিশ্চিত হয়ে অর্ডার প্রদান করতে হবে। একবার অর্ডার কনফার্ম এবং ডেলিভারি সম্পন্ন হলে, তা ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হতে পারে: - ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে - পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট অবস্থায় পৌঁছালে - অনুমোদিত ডিজাইনের সাথে বড় ধরনের অমিল থাকলে - উল্লেখযোগ্য প্রিন্টিং ত্রুটি থাকলে - পরিমাণে বড় ঘাটতি থাকলে

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না: - গ্রাহকের ভুল তথ্য, সাইজ বা ডিজাইনজনিত ভুল - রঙে সামান্য পার্থক্য - সামান্য কাটিং বা প্রিন্ট অ্যালাইনমেন্ট পার্থক্য - ব্যবহৃত বা পরিবর্তিত পণ্য - অর্ডার করার পর মত পরিবর্তন - কাস্টম অর্ডারের প্রোডাকশন শুরু হয়ে গেলে বাতিল

৫. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো সমস্যা জানাতে হবে। অভিযোগের সাথে প্রয়োজনীয় প্রমাণ (ছবি/ভিডিও/প্যাকেজিং ছবি) প্রদান করতে হতে পারে।

৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ড অনুমোদিত হলে তা মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার বা পূর্বের পেমেন্ট মাধ্যমে প্রদান করা হবে। রিফান্ড প্রসেসিং সাধারণত ৩ থেকে ১০ কর্মদিবস সময় নিতে পারে।

৭. Packroma এর সিদ্ধান্ত

প্রত্যেকটি অভিযোগ যাচাইয়ের পর Packroma যথাযথ সিদ্ধান্ত গ্রহণ করবে, যা হতে পারে রিপ্লেসমেন্ট, আংশিক রিফান্ড বা সম্পূর্ণ রিফান্ড।

৮. যোগাযোগ

Refund and Return Policy সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: - নাম্বার: ০১৬২০৮৪১২৩৯ - ইমেইল: packroma24[at]gmail.com

© 2026 Packroma. All rights reserved.